乘务员应具备的素质与能力(乘务员具备的服务意识应该有哪些)

对于那些想要成为航空高铁乘务员的同学们来说，通过专业的培训学习，获得坚强的意志品质以及良好的能力品质就显得尤为的重要。乘务工作虽然轻松，但也不简单，每天都需要面对形形色色的乘客，意志不够坚定及服务技能不好，是很难获得乘客好评的。那么乘务员应具备的素质与能力(乘务员具备的服务意识应该有哪些)?贵阳航空职业旅游学校现在来为大家简要的介绍下。

贵阳航空职业旅游学校认为其一是意志品质。意志在人的心理品质中，占重要的地位，它对人认知与行为都具有一定的影响，乘务专业服务人员良好的意志品质，应表现为意志的自觉性，意志的果断性，意志的坚持性，意志的自制力。这都是服务人员做好服务工作的基本条件之一。

服务人员的能力品质。能力是影响人的心理活动，形成和发展的重要的内部因素，它是人们顺利完成某种活动的主观条件，并在主观条件中占重要地位，人的能力是与某种活动相联系。并直接影响人的活动效率，服务人员应具备良好的观察能力，良好的注意能力，良好的表达能力，良好的劝说能力，良好的倾听能力。

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